Chapitre 1 : Pourquoi intégrer Internet à sa stratégie d'entreprise
A. Comprendre les attentes des internautes et leurs évolutions permanentes en B2C
  • 1. Le marché global du e-commerce français ne connaît pas la crise
  • 2. Le e-commerce et la rentabilité : du rêve à la réalité du marché
  • 3. Un taux de conversion moyen en baisse
  • 4. Comment sortir du lot ? La stratégie du Tamatgochi

B. Les différentes typologies d'internautes
  • 1. Du marketing "one to many" au marketing "one to one"
  • 2. Les typologies d’internautes
  • 3. Les typologies d’e-consommateurs
  • 4. De grands écarts internationaux
  • 5. Le comportement des internautes « particuliers » (B2C)
  • 6. Le comportement des consommateurs B2B (Business to Business)

C. Le Web révolutionne les fondamentaux du marketing
  • 1. La nécessaire adaptation de son marketing
  • 2. Le Web modifie profondément les stratégies prix
  • 3. Pourquoi adapter les stratégies produits/services ?
  • 4. Les stratégies de distribution : la démultiplication des canaux
  • 5. Les stratégies de communication : plus complexes et variées

Chapitre 2 : Stratégie de Communication
A. Introduction

B. Quelle stratégie de visibilité mettre en place ?
  • 1. Les cinq règles d’or de la communication marketing adaptée au Web
  • 2. Pourquoi faire un plan de communication on-line ?

C. Le Web exponentiel

D. L’apparente facilité de communiquer

E. Les petits détails qui font la différence

F. Une communication avec une précision chirurgicale

G. Le Web permet de contourner les failles juridiques

H. Pour mettre en place un plan d’e-communication, gardez la méthode classique mais adaptez-la !
  • 1. Le point de départ : votre diagnostic de communication
  • 2. Définir avec précision son positionnement et e-positionnement
  • 3. Définir ses objectifs et cibles sur le Web
  • 4. Brief créatif (ou cahier des charges de vos supports créatifs)
  • 5. Le rétroplanning
  • 6. Stratégie de moyens
  • 7. Vos leviers de trafic sont reliés et forment le Web écosystème communiquant

I. Conclusion : gérer stratégiquement le trafic multicanal (management multicanal)
Chapitre 3 : Stratégie de référencement
A. Comment fonctionne le référencement sur Google ?
  • 1. L’algorithme
  • 2. L’évolution permanente de l’algorithme
  • 3. Au départ, le crawl
  • 4. Puis, tout est indexé !
  • 5. Et enfin, Google positionne vos pages

B. Comprendre le multicanal SEO avec la recherche universelle

C. Lire les différentes pages de résultats

D. Les fondamentaux du référencement
  • 1. Pensez positionnement de vos pages et non référencement de votre site
  • 2. Pensez internaute et non moteur
  • 3. Pensez longue traîne et non tête de traîne
  • 4. Pensez à un grand nombre d’expressions plutôt que quelques expressions fortes
  • 5. Pensez conversion et non volume de visites
  • 6. Pensez long terme

E. Les dernières révolutions de Google
  • 1. La plus importante : le fort développement de la recherche personnalisée
  • 2. Google vous connaît par cœur et vous le montre !
  • 3. Une nouveauté en test actuellement : la possibilité d'afficher 100 résultats sur chaque page de résultats de Google
  • 4. La révolution de la recherche localisée
  • 5. L’introduction de l’analyse sémantique

F. Le préambule à l’optimisation du référencement
  • 1. Outils pour les webmasters
  • 2. Se référencer dans l’index de Google ne prend qu’une minute...

G. Comment puis-je faire un état des lieux (audit) du référencement de mon site ?
  • 1. Mon site est-il indexé ? Combien de pages sont indexées ?
  • 2. Comment voir ce que voit Google ? Comment savoir à quel moment ses « crawlers » sont passés ?
  • 3. Comment connaître son positionnement ?

H. Les trois piliers de l’algorithme de Google
  • 1. Les critères techniques
  • 2. Les critères de contenu
  • 3. Méthodologie : construire ses expressions clés fortes et secondaires et son contenu
  • 4. Les critères de notoriété : votre site doit disposer d’une certaine popularité

Chapitre 4 : Stratégie des liens sponsorisés
A. Les Google AdWords et le concept de liens sponsorisés
  • 1. Qu’est-ce que c’est ?
  • 2. Comment ça marche ?

B. Pourquoi faire des Google AdWords ?
  • 1. Vous apporter du trafic quantitatif instantanément
  • 2. Vous apporter du trafic qualifié et ciblé et donc augmenter votre ROI
  • 3. Vous préparer à l’optimisation de votre référencement naturel
  • 4. Vous aider à pallier des défauts de référencement naturel
  • 5. Vous faciliter la gestion des saisonnalités et événements

C. Combien ça coûte ?
  • 1. Le trafic apporté grâce aux AdWords a un coût
  • 2. Est-ce que ca rapporte ?

D. Les différents types de campagnes
  • 1. Les campagnes dites « textuelles »
  • 2. Les campagnes dites « bannières »

E. Les différents types de réseaux
  • 1. Réseau de recherche uniquement (et réseaux partenaires de recherche comme YouTube ou Gmail)
  • 2. Réseau Display uniquement
  • 3. Réseau de recherche et Display

F. L'efficacité de votre campagne repose sur le Quality Score
  • 1. Les trois acteurs d'une campagne AdWords
  • 2. Les cinq paramètres fondamentaux du Quality Score
  • 3. Les critères pour les annonces bannières sur le réseau Display au CPC

G. Créer un compte AdWords et le relier à Google Analytics
  • 1. Créer un compte AdWords
  • 2. Relier son compte AdWords et son compte Google Analytics

H. Créer une campagne
  • 1. Structure d’une campagne
  • 2. Définir les paramètres de base

I. Créer sa première annonce textuelle
  • 1. Restez stratégique !
  • 2. Définir la ou les landing pages
  • 3. Créer des annonces textuelles efficaces
  • 3. Créer des annonces textuelles efficaces
  • 4. Définir les mots clés

J. Techniques d’optimisation des campagnes
  • 1. Les mots clés à ajouter et les mots clés à exclure
  • 2. Suivre et optimiser ses campagnes textuelles

K. Comment optimiser le Quality Score (niveau de qualité) de ses mots clés
  • 1. Connaître son Quality Score
  • 2. Optimiser ses campagnes grâce aux règles automatiques
  • 3. Conclusion : analyser un tableau d’export de statistiques

Chapitre 5 : Stratégie Social Media
A. Introduction

B. Social Media : le formidable essor des réseaux sociaux

C. Qu’est-ce que les médias sociaux ?
  • 1. Quelques définitions
  • 2. La différence avec la communication traditionnelle
  • 3. Présentation des différents médias sociaux
  • 4. Le prisme du social media : des États-Unis à la France
  • 5. Pourquoi utiliser les médias sociaux ?

D. La communauté
  • 1. Comprendre la notion de communauté
  • 2. Écoute - Conversation - Engagement

E. Stratégie de communication on-line
  • 1. Stratégie « All inclusive »

F. La théorie avant la pratique
  • 1. La pyramide Maslow Social Media
  • 2. La théorie du petit monde ou des six degrés de séparation
  • 3. La vache pourpre de Seth Godin
  • 4. L’« ambush marketing » ou marketing de l’embuscade
  • 5. Le marketing viral et le buzz
  • 6. La permission marketing
  • 7. Management multicanal ou la théorie des entonnoirs multicanaux

G. Sept axes pour une stratégie SMO efficace
  • 1. Localisez votre cible : être à l’écoute - cibler
  • 2. Identifiez vos contaminateurs
  • 3. Trouvez l’épicentre de votre Social Media Tsunami !
  • 4. Social media planning
  • 5. Préparez vos appâts : le contenu
  • 6. Développez votre communauté
  • 7. Analyse, Feedback et Reporting réguliers : les clés du succès

H. Étude de cas : se créer une e-visibilité efficace 100 % social media en B2B sans disposer d’un site ni d’un blog
Chapitre 6 : Stratégie e-mailing - Newsletter
A. Introduction

B. L’e-mailing en chiffres
  • 1. Les facteurs clés d’ouverture
  • 2. Les principaux facteurs de clics
  • 3. L’efficacité de l’e-mailing
  • 4. Le ROI

C. Les avantages et limites de l’e-mailing
  • 1. Les avantages de l’e-mailing
  • 2. Les limites de l’e-mailing

D. Pourquoi faire des e-mailings ?

E. Combien ça coûte ? Est-ce que ça rapporte ?

F. Réglementation

G. La base de données
  • 1. Vous constituer votre propre base de données pro
  • 2. Louer une base de données
  • 3. Acheter une base de données

H. Les outils logiciel
  • 1. Première solution : travailler avec des plateformes de mailing
  • 2. Deuxième solution : faire appel à un prestataire e-mailing

I. Quand envoyer une campagne e-mailing ?
  • 1. Campagne e-mailing en B2B
  • 2. Campagne e-mailing en B2C

J. Le contenu de l'envoi
  • 1. Le nom de l’expéditeur
  • 2. L’objet
  • 3. Le corps du mail
  • 4. Et le design ?
  • 5. Comment envoyer une campagne e-mailing gagnante ?

K. Le suivi : comment mesurer les performances ?
  • 1. Le taux d'adresses délivrées
  • 2. Le taux d'ouverture
  • 3. Le taux de clics
  • 4. Le taux de conversion
  • 5. Le taux de désabonnement

L. Le SMS mailing

M. Apprendre à tagguer les liens de vos mails pour suivre leur efficacité dans Google Analytics

Chapitre 7 : Affiliation
A. Qu’est-ce que c’est ?
  • 1. Définition
  • 2. Les différents modes de rémunération d’un programme d’affiliation
  • 3. Les différents types d’affiliés

B. Pourquoi faire de l’affiliation ?

C. Comment faire de l’affiliation ?
  • 1. La plateforme d’affiliation
  • 2. Une solution alternative efficace : se créer son propre programme d’affiliation !

D. Combien ça coûte ?

E. Qu’est-ce que ça rapporte ?
  • 1. Pour l’affilieur
  • 2. Pour l’affilié
  • 3. Pour l’agence qui gère le programme d’affiliation

Chapitre 8 : Google Analytics
A. Introduction

B. Pourquoi analyser ses données ?

C. Des millions de données : attention, noyade potentielle !

D. L’analyse de base

E. Démonstration de l’utilité de l’analyse

F. Analyser la répartition de ses sources de trafic

G. Analyser son référencement naturel (SEO)
  • 1. Trafic généré par le référencement naturel
  • 2. Afficher les mots clés et le volume d’expressions clés

H. Trafic généré par les Google AdWords
  • 1. Pourquoi est-il fondamental d’analyser son trafic AdWords dans Google Analytics ?
  • 2. Analyser vos campagnes AdWords
  • 3. Google Analytics et les réseaux sociaux
  • 4. Analyser le trafic de vos newsletters et e-mailings

Chapitre 9 : Veille et e-réputation
A. Pourquoi est-il indispensable de mettre en place une veille sur Internet ?

B. Créer gratuitement son outil de veille informationnel

C. Pour veiller ponctuellement sur votre e-réputation, de très nombreux sites sont disponibles
  • 1. Les moteurs de recherche spécialisés en recherche d’individus ou de marque
  • 2. Les moteurs de recherche spécialisés Social Media
  • 3. Intégrer les tweets à Google Reader

D. Mettre en place une solution professionnelle de suivi de votre e-réputation
Chapitre 10 : Go to e-market
A. Let’s go to e-market! : créez votre tableau de bord pour piloter l'optimisation de votre multicanal
  • 1. Définition
  • 2. Analyser ses résultats par source de trafic
  • 3. Analyser les conversions par source de trafic
  • 4. Mise en place d’un plan d’optimisation de son trafic source par source
  • 5. L’estimation du ROI : attention à l'attribution des conversions